REGULAMIN REZERWACJI ONLINE OBIEKTÓW SPORTOWYCH

Miejskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji w Katowicach (MOSiR Katowice)

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji online obiektów sportowych zarządzanych przez Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Katowicach (dalej: „MOSiR Katowice”).
2. Rezerwacje dokonywane są wyłącznie online poprzez:
   a) stronę internetową www.mosir.katowice.pl – zakładka "Rezerwacje",
   b) stronę internetową https://www.mosir.katowice.pl/rezerwacje-online
3. Rezerwacja online dotyczy wyłącznie grup rekreacyjnych, tzw. grup nieformalnych (dalej Użytkownik).
4. Rezerwacja online nie dotyczy klubów sportowych, stowarzyszeń oraz firm, które w celu rezerwacji obiektów powinny kontaktować się bezpośrednio z Działem Sportu i Obsługi Klienta MOSiR Katowice – telefonicznie lub poprzez e-mail.
5. MOSiR Katowice zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez podania przyczyny lub w przypadku wystąpienia siły wyższej. W takiej sytuacji użytkownikowi przysługuje zwrot opłaty lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny dostępny termin.
6. Regulamin jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi wytycznymi MOSiR Katowice.

• 2. Procedura rezerwacji

1. Aby dokonać rezerwacji, użytkownik musi wejść na stronę www.mosir.katowice.pl (zakładka „Rezerwacje”)
2. Użytkownik wybiera dostępny obiekt sportowy oraz termin rezerwacji.
3. Rezerwacja jest skuteczna wyłącznie po dokonaniu pełnej opłaty online.
4. System automatycznie anuluje rezerwację, jeśli nie zostanie opłacona.
5. Użytkownik otrzyma potwierdzenie rezerwacji drogą mailową.

• 3. Płatności i rabaty

1. Płatność za rezerwację dokonywana jest wyłącznie online – brak możliwości zapłaty na miejscu.
2. MOSiR Katowice oferuje dwie formy rabatów:
   a) Katowicka Karta Mieszkańca (KKM) – zniżka 50% na rezerwację,
   b) Medicover Sport – zniżka zgodna z aktualnym cennikiem Medicover Sport.
3. Promocje lączą się w następującej kolejnośći KKM - Medicover
4. Podczas rezerwacji online należy zaznaczyć wybraną opcję rabatową.
5. W dniu korzystania z obiektu użytkownik zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego prawo do zniżki oraz dokument potwierdzający tożsamość.
6. W przypadku braku ważnej KKM lub Medicover Sport, albo braku uprawnień do wskazanej przez użytkownika zniżki rezerwacja zostaje anulowana. 
7. Konto klienta dokonującego rezerwacji bez posiadania stosownych uprawnień będzie blokowane

• 4. Zmiany terminu rezerwacji

1. Użytkownik może zmienić termin rezerwacji na inny dostępny termin nie później niż 2 dni przed terminem dokonanej rezerwacji.
2. Zmiana terminu rezerwacji po terminie wskazanym w ust. 1. Jest niemożliwa.
3. Niepojawienie się na obiekcie w zarezerwowanym terminie nie uprawnia do żądania zwrotu wpłaconej kwoty.
4. MOSiR Katowice zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez podania przyczyny lub w przypadku wystąpienia siły wyższej. W takiej sytuacji użytkownik może według swojego wyboru:
   a) otrzymać zwrot opłaty,
   b) przenieść rezerwację na inny dostępny termin.

• 5. Odpowiedzialność i zasady korzystania z obiektów

Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu obiektu, na który dokonał rezerwacji.

• 6. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych podanych w procesie rezerwacji jest Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Katowicach z siedzibą przy ul. Zofii Nałkowskiej 10A, 40-425 Katowice.
2. Dane osobowe użytkowników będą przetwarzane w celu:
   a) realizacji rezerwacji i umożliwienia korzystania z obiektów MOSiR Katowice,
   b) prowadzenia ewidencji rezerwacji oraz rozliczeń finansowych,
   c) obsługi ewentualnych reklamacji i dochodzenia roszczeń,
   d) kontaktu w sprawach związanych z rezerwacją.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
   a) niezbędność do wykonania umowy rezerwacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   b) obowiązki prawne ciążące na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   c) prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – w zakresie dochodzenia ewentualnych roszczeń, archiwizacji danych oraz zapewnienia bezpieczeństwa usług.
4. Podanie danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy rezerwacji – brak ich podania uniemożliwia dokonanie rezerwacji.
5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z MOSiR Katowice przy obsłudze rezerwacji oraz podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
6. Dane osobowe przechowywane będą przez okres niezbędny do realizacji rezerwacji i rozliczeń finansowych, nie dłużej jednak niż 5 lat, zgodnie z przepisami o rachunkowości.
7. Osoby, których dane dotyczą, mają prawo do:
   a) dostępu do swoich danych,
   b) sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
   c) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
   d) przenoszenia danych,
   e) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
8. Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych można kierować do Inspektora Ochrony Danych MOSiR Katowice na adres e-mail: sekretariat@mosir.katowice.pl

• 7. Instrukcja dokonywania rezerwacji online

1. Wejdź na stronę www.mosir.katowice.pl i przejdź do zakładki „Rezerwacje”, lub bezpośrednio na stronę www.mosir-rezerwacja.pl.
2. Wybierz obiekt sportowy oraz dostępny termin rezerwacji.
3. Wypełnij wymagane dane i zaznacz, czy chcesz skorzystać z rabatu (KKM lub Medicover Sport).
4. Dokonaj płatności online – system nie pozwoli na dokończenie rezerwacji bez uiszczenia opłaty.
5. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.
6. W dniu rezerwacji udaj się na obiekt i okazuj dokument potwierdzający prawo do zniżki (jeśli dotyczy).

• 8. Postanowienia końcowe

1. Dokonanie rezerwacji online oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2. MOSiR Katowice zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu – wszelkie aktualizacje będą publikowane na stronie www.mosir.katowice.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa.

• 9. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą rezerwacji online.
2. Reklamacje można składać:
   drogą elektroniczną na adres e-mail: rezerwacje@mosir.katowice.pl
   telefonicznie pod numerem: 32 253 76 54.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   -imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika,
   -datę oraz numer rezerwacji,
   -opis zgłaszanych nieprawidłowości oraz żądanie Użytkownika.
4. MOSiR Katowice udzieli odpowiedzi na reklamację w najszybszym możliwym terminie, w sposób odpowiadający formie zgłoszenia.
5. MOSiR Katowice zastrzega sobie prawo do pozostawienia bez rozpoznania reklamacji niekompletnych lub zgłoszonych po upływie dłuższego czasu od daty rezerwacji, jeśli ich rozpatrzenie nie będzie możliwe z przyczyn organizacyjnych.

REGULAMIN PŁATNOŚCI ONLINE

Miejskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji w Katowicach (MOSiR Katowice)

 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania płatności online za rezerwację obiektów sportowych zarządzanych przez Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Katowicach (dalej: „MOSiR Katowice”).
2. Płatności online realizowane są za pośrednictwem platformy kluby.org, obsługiwanej przez IT Sports Solutions z siedzibą w Warszawie, ul. Tołstoja 1/332, 01-910 Warszawa, NIP: 1181959421, REGON: 146427171.
3. Operatorem płatności online jest Przelewy24, zarządzany przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
4. Dokonanie płatności online jest warunkiem potwierdzenia rezerwacji obiektu sportowego. MOSiR Katowice nie umożliwia płatności gotówką ani kartą na miejscu.
5. Regulamin płatności online stanowi integralną część regulaminu rezerwacji obiektów sportowych MOSiR Katowice.

 2. Sposób dokonywania płatności

1. Po dokonaniu wyboru terminu i obiektu sportowego na stronie www.mosir.katowice.pl lub www.kluby.org, użytkownik zostanie przekierowany do systemu płatności online Przelewy24.
2. Użytkownik może dokonać płatności za pomocą:
   a) przelewu bankowego online,
   b) karty płatniczej (Visa, Mastercard),
   c) BLIK,
   d) portfeli cyfrowych (Google Pay, Apple Pay),
   e) innych metod obsługiwanych przez Przelewy24.
3. Po dokonaniu płatności użytkownik otrzyma potwierdzenie transakcji drogą mailową.
4. W przypadku braku płatności w ciągu 15 minut od przekierowania do systemu Przelewy24, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.

 3. Koszty i zwroty

1. Cena rezerwacji jest zgodna z obowiązującym cennikiem MOSiR Katowice, dostępnym na stronie www.mosir.katowice.pl.
2. MOSiR Katowice nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z systemu płatności online.
3. W przypadku anulowania rezerwacji przez użytkownika mniej niż 2 dni przed terminem, opłata nie podlega zwrotowi.
4. Jeśli użytkownik anuluje rezerwację co najmniej 2 dni przed terminem, może przenieść płatność na inny dostępny termin – zwrot pieniędzy nie jest możliwy.
5. W przypadku anulowania rezerwacji przez MOSiR Katowice (np. z przyczyn organizacyjnych lub siły wyższej), użytkownikowi przysługuje:
   a) zwrot pełnej kwoty na konto bankowe, z którego dokonano płatności,
   b) możliwość przeniesienia rezerwacji na inny dostępny termin.
6. Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez MOSiR Katowice.

 4. Bezpieczeństwo transakcji

1. Płatności online są realizowane przez Przelewy24, który zapewnia wysoki standard zabezpieczeń i szyfrowanie danych zgodnie z obowiązującymi normami bezpieczeństwa.
2. MOSiR Katowice oraz platforma kluby.org nie przechowują i nie mają dostępu do danych kart płatniczych ani innych metod płatności użytkownika.
3. Wszelkie nieprawidłowości związane z płatnością należy zgłaszać bezpośrednio do operatora Przelewy24 lub do MOSiR Katowice.

 5. Reklamacje i kontakt

1. Wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać na adres e-mail: rezerwacje@mosir.katowice.pl lub bezpośrednio do operatora płatności Przelewy24.
2. Reklamacje dotyczące zwrotów środków powinny zawierać:
   a) imię i nazwisko osoby dokonującej rezerwacji,
   b) numer transakcji,
   c) datę i godzinę rezerwacji,
   d) opis problemu.
3. MOSiR Katowice rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych.

 6. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych w zakresie obsługi płatności jest Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Katowicach, z siedzibą przy ul. Zofii Nałkowskiej 10A, 40-425 Katowice.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji płatności, prowadzenia ewidencji księgowej oraz obsługi ewentualnych zwrotów i reklamacji.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki wynikające z przepisów podatkowych).
4. Dane mogą być przekazywane operatorowi płatności Przelewy24 (PayPro S.A.), platformie kluby.org (IT Sports Solutions), bankom oraz organom administracji publicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Dane przechowywane są przez okres 5 lat, zgodnie z przepisami o rachunkowości

W przypadku rezerwacji boiska np.: na 1,5h
(1h bez oświetlenia oraz 0,5h z oświetleniem) należy:

1. Dokonać dwoch rezerwacji osobno 1h bez  oświetlenia oraz 0,5h z oświetleniem. (wymaga to dokonania podwójnej płatnośći)

lub

2. Dokonać rezerwacji boiska na 1,5 bez oświetlenia a za oświetlenie zapłacić na miejscu

Klient dokonujący rezerwacji poprzez system online wybierając opcje Katowickiej Karty Mieszkańca lub Medicover Sport zobowiązany jest do zgłoszenia się w recepcji ośrodka przed rozpocząciem gry celem okazania stosownych dokumentów uprawniających do korzystania z programów.