REGULAMIN REZERWACJI ONLINE OBIEKTÓW SPORTOWYCH

                                           Miejskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji w Katowicach (MOSiR Katowice)

                                                                                                   § 1. 
                                                                                    Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji online obiektów sportowych zarządzanych przez Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Katowicach (dalej: „MOSiR Katowice”).
2. Rezerwacje dokonywane są wyłącznie online poprzez: a) stronę internetową www.mosir.katowice.pl – zakładka "Rezerwacje", b) stronę internetową https://www.mosir.katowice.pl/rezerwacje-online
3. Rezerwacja online dotyczy wyłącznie grup rekreacyjnych, tzw. grup nieformalnych (dalej Użytkownik).
4. Rezerwacja online nie dotyczy klubów sportowych, stowarzyszeń oraz firm, które w celu rezerwacji obiektów powinny kontaktować się bezpośrednio z Działem Sportu i Obsługi Klienta MOSiR Katowice – telefonicznie lub poprzez e-mail.
5. MOSiR Katowice zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji z przyczyn obiektywnie uzasadnionych, w szczególności w przypadku:

1. wystąpienia awarii technicznej obiektu lub urządzeń uniemożliwiających bezpieczne korzystanie z kortów,
2. wystąpienia siły wyższej (np. ekstremalne warunki pogodowe w przypadku kortów otwartych),
3. konieczności organizacji na obiekcie oficjalnych turniejów, imprez sportowych lub wydarzeń o charakterze miejskim, o których MOSiR nie posiadał informacji w momencie przyjmowania rezerwacji.
4. W przypadku anulowania rezerwacji przez MOSiR, Użytkownikowi przysługuje zwrot 100% wniesionej opłaty. Zwrot środków dokonany zostanie do portfela klubowego klienta. MOSiR zobowiązuje się do poinformowania Użytkownika o anulowaniu rezerwacji niezwłocznie, nie później niż 2 godziny przed terminem, drogą mailową lub telefoniczną."

                                                                                                 § 2. 
                                                                                  Procedura rezerwacji

1. Aby dokonać rezerwacji, użytkownik musi wejść na stronę www.mosir.katowice.pl (zakładka „Rezerwacje”)
2. Użytkownik wybiera dostępny obiekt sportowy oraz termin rezerwacji.
3. Rezerwacja jest skuteczna po dokonaniu pełnej opłaty online, z zastrzeżeniem rezerwacji kortów tenisowych oraz kortów do padla, dla których rezerwacja jest skuteczna po wybraniu opcji „Płatność w obiekcie”.
4. System automatycznie anuluje rezerwację, jeśli nie zostanie opłacona z wyłączeniem  rezerwacji kortów tenisowych i kortów do padla.
5. Użytkownik otrzyma potwierdzenie rezerwacji drogą mailową.
   
                                                                                        § 3. 
                                                                               Płatności i rabaty

1. Płatność za rezerwację dokonywana jest wyłącznie online– brak możliwości zapłaty na miejscu. Z zastrzeżeniem rezerwacji kortów tenisowych oraz kortów do padla, za które opłatę uiszcza się wyłącznie na obiekcie przed rozpoczęciem usługi.
2. MOSiR Katowice oferuje dwie formy rabatów: a) Katowicka Karta Mieszkańca (KKM) – zniżka 50% na rezerwację, b) Zewnętrzne programy lojalnościowe  – zniżka naliczana od kwoty pozostałej, zgodnie z cennikiem danego operatora.
3. Promocje łączą się w następującej kolejności KKM następnie zewnętrzne programy lojalnościowe.
4. Podczas rezerwacji online należy zaznaczyć wybraną opcję rabatową.
5. W dniu korzystania z obiektu użytkownik zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego prawo do zniżki oraz dokument potwierdzający tożsamość.
   
   
                                                                                        § 4. 
                                                       Konsekwencje braku dokumentu zniżkowego

1. W przypadku braku dokumentu Użytkownik traci prawo do realizacji rezerwacji ulgowej.
2. Ze względów technicznych (brak możliwości dokonywania dopłat w systemie), pierwotna rezerwacja zostaje uznana za niewykonaną z winy Użytkownika, co skutkuje zatrzymaniem wniesionej opłaty online jako kary umownej za niedopełnienie zobowiązania niepieniężnego w postaci udokumentowania uprawnień (art. 483 Kodeksu cywilnego).
3. Aby skorzystać z usługi, Użytkownik zobowiązany jest do zawarcia nowej umowy i zakupu usługi w pełnej cenie biletowej w kasie obiektu.
4. Przy rezerwacjach płatnych na obiekcie (tenis, padel), brak dokumentu i odmowa zakupu nowej usługi skutkuje powstaniem zadłużenia w wysokości 100% ceny rezerwacji ulgowej i ograniczeniem funkcjonalności konta.

 
                                                                                                § 5. 
                                              Rezerwacje z użyciem zewnętrznych programów lojalnościowych

1. Niezrealizowanie usługi zarezerwowanej z ulgą 100% lub jej odwołanie w czasie krótszym niż 2 dni ( 48 godzin) przed terminem, skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości ceny standardowej danej usługi oraz ograniczeniem funkcjonalności konta. Pełny dostęp do konta zostanie przywrócony niezwłocznie po uregulowaniu należności."

                                                                                                   § 6. 
                                                                                 Zmiany terminu rezerwacji

1. Rezygnację z zaplanowanych godzin należy zgłaszać nie później niż 2 dni (48 godzin) przed terminem rezerwacji.
2. W przypadku niezgłoszenia rezygnacji w terminie, Użytkownik zostaje obciążony kwotą jak za zrealizowane zajęcia (100% ceny).
3. Niepojawienie się na obiekcie nie uprawnia do żądania zwrotu wpłaconej kwoty. W przypadku płatności na obiekcie, na koncie Użytkownika powstaje zadłużenie równe 100% ceny, a konto funkcjonalność konta zostaje ograniczone do czasu spłaty długu.
4. Każdorazowe odstępstwo od cennika wymaga akceptacji Prezydenta Miasta Katowice.
   
   
   
                                                                                          § 7 . 
                                                       Odpowiedzialność i zasady korzystania z obiektów

1. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu obiektu, na który dokonał rezerwacji.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz zarządzenia Prezydenta Miasta Katowice oraz Dyrektora MOSiR Katowice.
   
   
                                                                                          § 8. 
                                                                        Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowychpodanych w procesie rezerwacji jest Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Katowicach z siedzibą przy ul. Zofii Nałkowskiej 10A, 40-425 Katowice.
2. Dane osobowe użytkowników będą przetwarzane w celu:
   a) realizacji rezerwacji i umożliwienia korzystania z obiektów MOSiR Katowice,
   b) prowadzenia ewidencji rezerwacji oraz rozliczeń finansowych,
   c) obsługi ewentualnych reklamacji i dochodzenia roszczeń,
   d) kontaktu w sprawach związanych z rezerwacją.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
   a) niezbędność do wykonania umowy rezerwacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   b) obowiązki prawne ciążące na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   c) prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – w zakresie dochodzenia ewentualnych roszczeń, archiwizacji danych oraz zapewnienia bezpieczeństwa usług.
4. Podanie danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy rezerwacji – brak ich podania uniemożliwia dokonanie rezerwacji.
5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z MOSiR Katowice przy obsłudze rezerwacji oraz podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
6. Dane osobowe przechowywane będą przez okres niezbędny do realizacji rezerwacji i rozliczeń finansowych, nie dłużej jednak niż 5 lat, zgodnie z przepisami o rachunkowości.
7. Osoby, których dane dotyczą, mają prawo do:
   a) dostępu do swoich danych,
   b) sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
   c) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
   d) przenoszenia danych,
   e) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
8. Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych można kierować do Inspektora Ochrony Danych MOSiR Katowice na adres e-mail: iodo@mosir.katowice.pl
   
   
   
                                                                                              § 9. 
                                                                Instrukcja dokonywania rezerwacji online

1. Wejdź na stronę www.mosir.katowice.pl i przejdź do zakładki „Rezerwacje” lub wejdź bezpośrednio na platformę www.kluby.org i wybierz odpowiedni obiekt.
2. Wybierz interesujący Cię obiekt sportowy oraz dostępny termin w grafiku.
3. Wypełnij wymagane dane kontaktowe i zaznacz, czy chcesz skorzystać z rabatu (np. Katowicka Karta Mieszkańca lub zewnętrzny program lojalnościowy).
4. Obiekty ogólne (np. hale, boiska): Dokonaj płatności online przez system Przelewy24. System nie pozwoli na skuteczne zakończenie rezerwacji bez uiszczenia pełnej opłaty.
5. Korty tenisowe i korty do padla: W przypadku tych obiektów rezerwacja kończy się bez płatności online. Opłatę należy uregulować wyłącznie w kasie obiektu przed rozpoczęciem usługi.
6. Po poprawnym zakończeniu procesu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.
7. W dniu rezerwacji udaj się na obiekt i okaż dokument potwierdzający prawo do zniżki (jeśli dotyczy) oraz dokument tożsamości.

 


                                                                                     
                                                                                                   § 10. 
                                                                                    Postanowienia końcowe

1. Dokonanie rezerwacji online oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2. MOSiR Katowice zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu – wszelkie aktualizacje będą publikowane na stronie www.mosir.katowice.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa.
   
   
                                                                                         § 11. 
                                                                                      Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z usługą rezerwacji, realizacją płatności oraz jakością świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać w terminie 7 dni od daty zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji:
   a0 drogą elektroniczną na adres e-mail: rezerwacje@mosir.katowice.pl
   b) osobiście w siedzibie MOSiR Katowice
   c) telefonicznie pod numerem telefonu 322537654
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, datę i numer rezerwacji oraz szczegółowy opis przyczyny reklamacji oraz żądanie Użytkownika.
4. MOSiR Katowice rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli MOSiR Katowice nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w ust. 4, uważa się, że uznał reklamację (zgodnie z art. 7a ust. 1 i 2 Ustawy o prawach konsumenta).
6. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail wskazany przez Użytkownika lub listownie na adres podany w zgłoszeniu.
7. MOSiR Katowice zastrzega sobie prawo do pozostawienia bez rozpoznania reklamacji niekompletnych lub zgłoszonych po upływie dłuższego czasu od daty rezerwacji, jeśli ich rozpatrzenie nie będzie możliwe z przyczyn organizacyjnych

REGULAMIN PŁATNOŚCI ONLINE

Miejskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji w Katowicach (MOSiR Katowice)

                                                                                                      § 1. 
                                                                                         Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania płatności elektronicznych za rezerwację obiektów sportowych zarządzanych przez Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Katowicach (ul. Zofii Nałkowskiej 10A, 40-425 Katowice).
2. Usługi rezerwacji online realizowane są za pośrednictwem platformy kluby.org, obsługiwanej przez IT Sports Solutions z siedzibą w Warszawie (ul. Tołstoja 1/332, 01-910 Warszawa, NIP: 1181959421, REGON: 146427171).
3. Operatorem płatności online jest system Przelewy24, zarządzany przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 7792361719, REGON: 301455048)..
4. Dokonanie płatności online jest warunkiem koniecznym do skutecznego potwierdzenia rezerwacji obiektu sportowego (z zastrzeżeniem § 2).
5. W przypadku obiektów objętych rygorem płatności online, MOSiR Katowice nie umożliwia opłacenia rezerwacji gotówką ani kartą w kasie obiektu..
6. Regulamin płatności online stanowi integralną część regulaminu rezerwacji obiektów sportowych MOSiR Katowice.
   
   
                                                                                           § 2. 
                                                                            Wyłączenia dla tenisa i padla

1. Obowiązek płatności online oraz rygor automatycznego anulowania nieopłaconej rezerwacji nie dotyczy rezerwacji kortów tenisowych oraz kortów do padla.
2. W odniesieniu do tych obiektów wniesienie opłaty następuje w kasie obiektu bezpośrednio przed rozpoczęciem usługi.
3. Brak wpłaty online nie skutkuje automatycznym wygaśnięciem rezerwacji w systemie teleinformatycznym.
4. Wybór opcji „Płatność w obiekcie” stanowi wiążącą formę zawarcia umowy i nakłada na Użytkownika obowiązek zapłaty pełnej kwoty, również w przypadku niepojawienia się na obiekcie (zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji).
   
   
                                                                                           § 3. 
                                                                        Sposób dokonywania płatności

1. Po dokonaniu wyboru terminu i obiektu sportowego na stronie www.mosir.katowice.pl lub www.kluby.org, użytkownik zostanie przekierowany do systemu płatności online Przelewy24.
2. Powyższy proces nie dotyczy rezerwacji kortów tenisowych oraz kortów do padla. W ich przypadku  stosuje się wyłącznie opcję „Płatność w obiekcie””, co stanowi wiążącą formę zawarcia umowy i nakłada na Użytkownika obowiązek zapłaty pełnej kwoty w kasie obiektu bezpośrednio przed rozpoczęciem usługi.
3. Użytkownik może dokonać płatności za pomocą:
   a) przelewu bankowego online,
   b) karty płatniczej (Visa, Mastercard),
   c) BLIK,
   d) portfeli cyfrowych (Google Pay, Apple Pay),
   e) innych metod obsługiwanych przez Przelewy24.
4. Po pomyślnym dokonaniu płatności Użytkownik otrzyma potwierdzenie transakcji oraz rezerwacji drogą mailową.
5. W przypadku braku finalizacji płatności w ciągu 15 minut od momentu przekierowania do systemu Przelewy24, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana przez system (nie dotyczy rezerwacji z obowiązkową płatnością w obiekcie).
   
   
   
                                                                                             § 4. 
                                                                                     Koszty i zwroty

1. Cena rezerwacji jest zgodna z obowiązującym cennikiem MOSiR Katowice, dostępnym na stronie www.mosir.katowice.pl.
2. MOSiR Katowice nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z systemu płatności online.
3. W przypadku anulowania rezerwacji przez użytkownika mniej niż 2 dni (48 godzin) przed terminem, opłata nie podlega zwrotowi.
4. Jeśli użytkownik anuluje rezerwację co najmniej 2 dni przed terminem, może przenieść płatność na inny dostępny termin – zwrot pieniędzy nie jest możliwy.
5. W przypadku anulowania rezerwacji przez MOSiR Katowice (np. z przyczyn organizacyjnych lub siły wyższej), użytkownikowi przysługuje: a) zwrot pełnej kwoty na konto bankowe, z którego dokonano płatności, b) możliwość przeniesienia rezerwacji na inny dostępny termin.
6. Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez MOSiR Katowice.
   
   
   
                                                                                             § 5. 
                                                                            Bezpieczeństwo transakcji

1. Płatności online są realizowane przez Przelewy24, który zapewnia wysoki standard zabezpieczeń i szyfrowanie danych zgodnie z obowiązującymi normami bezpieczeństwa.
2. MOSiR Katowice oraz platforma kluby.org nie przechowują i nie mają dostępu do danych kart płatniczych ani innych metod płatności użytkownika.
3. Wszelkie nieprawidłowości związane z płatnością należy zgłaszać bezpośrednio do operatora Przelewy24 lub do MOSiR Katowice w trybie reklamacyjnym określonym w Regulaminie Rezerwacji.
   
   
   
   
                                                                                             § 6. 
                                                                                Reklamacje i kontakt

1. Wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać na adres e-mail: rezerwacje@mosir.katowice.pl lub bezpośrednio do operatora płatności Przelewy24.
2. Reklamacje dotyczące zwrotów środków powinny zawierać:
   a) imię i nazwisko osoby dokonującej rezerwacji,
   b) numer transakcji,
   c) datę i godzinę rezerwacji,
   d) opis problemu.
3. MOSiR Katowice rozpatruje reklamacje w terminie ustawowym.
   
   
   
                                                                                             § 7. 
                                                                          Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników zbieranych w procesie rezerwacji i płatności jest Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Katowicach z siedzibą przy ul. Zofii Nałkowskiej 10A, 40-425 Katowice (dalej: „Administrator”).
2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować pod adresem e-mail: iodo@mosir.katowice.pl.
3. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu:
   a) realizacji umowy rezerwacji oraz umożliwienia korzystania z obiektów sportowych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   b) obsługi płatności elektronicznych oraz rozliczeń finansowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   c) dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed nimi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).
4. Odbiorcami danych osobowych są podmioty wspierające Administratora w procesie rezerwacji i płatności:
   a) IT Sports Solutions (operator platformy kluby.org),
   b) PayPro S.A. (operator systemu Przelewy24),
   c) podmioty świadczące usługi hostingu, serwisu IT oraz obsługi prawnej.
5. Administrator (MOSiR) nie gromadzi i nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości elektronicznej Użytkownika. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez licencjonowanego operatora płatności (PayPro S.A.).
6. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz przez czas wynikający z przepisów prawa podatkowego i rachunkowego (standardowo 5 lat), a w przypadku roszczeń – do czasu ich przedawnienia.
7. Użytkownikowi przysługuje prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
8. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji płatności online.

W przypadku rezerwacji boiska np.: na 1,5h
(1h bez oświetlenia oraz 0,5h z oświetleniem) należy:

1. Dokonać dwoch rezerwacji osobno 1h bez  oświetlenia oraz 0,5h z oświetleniem. (wymaga to dokonania podwójnej płatnośći)

lub

2. Dokonać rezerwacji boiska na 1,5 bez oświetlenia a za oświetlenie zapłacić na miejscu

Klient dokonujący rezerwacji poprzez system online wybierając opcje Katowickiej Karty Mieszkańca lub Medicover Sport zobowiązany jest do zgłoszenia się w recepcji ośrodka przed rozpocząciem gry celem okazania stosownych dokumentów uprawniających do korzystania z programów.